グロースハック事例1

ITサービスの分野で注目されているグロースハックは改善を常に進め、サービスや商品を成長させるための重要な手法の一つとなっています。
理論的には分かっていても、実際にどのように進めていけばよいのかは難しい、とも言われています。
でもグロースハックを有効に活用して成功した企業・サービスの事例を実際に見ると、理解ができるのではないでしょうか。

今ではSNSのツールとして世界中に利用者がいるTwitterも、グロースハックによってユーザーを大きく増やしています。
Twitterでは、サービスを導入した当初に自社が提供するサービスのユーザーのデータを、あらゆる方面から分析をして、一定の結論に達しました。
利用初日に4人以下のフォローしか行わなかったユーザーは利用を継続しない率が高くなり、逆に初日から5人以上のフォローを行ったユーザーは利用の継続率が高いという、この二点が結論付けられました。

単に登録をするだけでは、Twitterの本来の楽しさや魅力は伝わらず、ユーザーのフォローを複数行うことで伝わりやすくなるということが、この結果から導き出されたのでしょう。
そしてこのデータから、Twitterは初めて登録をしたときにフォローを促すようなステップを導入し、5人以上のフォローが利用開始に必要となる仕組みを取り入れました。
その結果、当初のデータ通りにユーザーの継続利用率が大幅に向上し、ユーザー数をアップさせることに繋がりました。
ユーザーの利用データを分析し、サービスの中にユーザー数をアップさせる仕組みを構築させ、成果を挙げることができたTwitterの改善施策は、典型的なグロースハックの成功事例と呼べるでしょう。

グロースハック事例2

Twitterのグロースハックは、多くの情報誌や経済紙でも取り上げられるなど、代表的なグロースハックの成功事例であると言われています。
さらに、オンラインストレージの業界で世界有数のサービスとして知られるDropboxも、グロースハックでユーザーを増やした成功事例として挙げられています。
現在は成果的なシェアを獲得していますが、グロースハックによる改善がなければ、今のような億単位のユーザー獲得には繋がらなかったと考えられます。

Dropboxでは、導入当初のユーザーの利用データから、様々な改善を行いました。
「サイトのデザイン・設計をユーザーの登録に重点を置きシンプルで使いやすいものにする」、「登録手順を簡素化し、誰でも簡単に登録できるものにする」、「登録・利用するユーザーが友人を招待すると特典が受けられるサービスを追加し、ユーザーが数を拡大できるように促進」、「プラットフォーム・デバイスに多様性を持たせて、潜在的なユーザー数を増加させる取り組みを行う」、「各種SNSとの連携を行い、サービスの知名度のアップと共にSNSを介してユーザー獲得を目指せるようにする」等が挙げられます。

このようなグロースハックの他にも、細かな取り組みや改善を次々と行った結果、世界的なシェア獲得に成功しました。
Dropboxのこの成功には、テレビや雑誌のCMや広告などのような一般企業が行っているメディア展開はありません。
まさにグロースハックを最大限に生かした成功事例、と呼べるのではないでしょうか。

グロースハック事例3

最近の成功事例としては、民泊を仲介するサイトとして有名になったAirbnbが挙げられます。
日本国内でも、近年は海外からの観光客が大幅に増加し、宿泊施設不足が深刻化したことで、民泊の利用頻度は高まる傾向にあるかと推察されます。
Airbnbは世界でもトップクラスのシェアを持つ最大の民泊サイトへと成長を遂げましたが、その成功にもやはりグロースハックが活かされています。
Airbnbのサービス開始当初は、ユーザー数のアップがなかなか進まず停滞していましたが、グロースハックによって現在のような地位を確立しています。

その具体的な改善の取り組みとしては、以下のようなものがあります。
「サイト内における些細な変更点であっても、その変更によるアクセスの解析に着手して、反応に対して常に敏感に対応を行った」、「初期登録をしたユーザーを既存の登録ユーザーの家に連れて行き親睦を深めるなどで、利用方法を具体的に実践する取り組みを行った」、「グロースハックの典型的な取り組みのひとつである仮説を立てて実践し、その結果からデータを分析して評価するという形を大胆に行った」、「旅行好きの人の心理を利用して、旅行経験を掲載する口コミを充実させていき、サイトの価値を高める取り組みを行った」などです。

メディアを利用して宣伝費をかける、という広告戦略はあえて行わず、口コミを使いユーザー間で利用者数が少しずつ増えていくという戦略が功を奏し、現在のような大規模のサイトへと成長していったことになります。
旅というものが、口コミなど人と人との親睦を求めるものであるということに着目した、グロースハックにより成功へと導いた代表的な成功事例がAirbnbというのが解かると思います。
それぞれのサービスの特徴・特性と、ユーザーが求めるものを検証して改善するということが、グロースハックの導入で成功する大きなポイントと考えられるでしょう。